Compras
Política de reembolsos
Cuándo y cómo devolvemos el dinero de un plan de Smart Granja Aves comprado en la aplicación web.
Actualizado el 13 de noviembre de 2026
1. A qué compras aplica
Esta política aplica a los planes Pro y Plus comprados en la aplicación web de Smart Granja Aves, que se pagan a través de Mercado Pago. Las suscripciones contratadas en la aplicación móvil con Google Play se rigen por las políticas de reembolso de Google Play y se gestionan desde tu cuenta de Google.
2. Devolución completa dentro de los 7 días
Si compraste un plan y no era lo que esperabas, puedes pedir la devolución completa de lo pagado dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, sin necesidad de explicar el motivo.
3. Después de los 7 días
Pasado ese plazo no hacemos devoluciones por el tiempo no usado. Tu plan sigue activo hasta su fecha de vencimiento y, como la compra no se renueva sola, no se te vuelve a cobrar.
4. Cobros duplicados o por error
Si se te cobró dos veces la misma compra, se te cobró un monto distinto al mostrado, o pagaste y el plan no se activó, te devolvemos el dinero o corregimos tu plan sin importar el tiempo transcurrido.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hildemarochilequiroga@gmail.com con el asunto "Reembolso" (o llámanos al +51 990 746 773), indicando el correo de tu cuenta de Smart Granja Aves, la fecha de la compra y el monto. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
6. Cómo se devuelve el dinero
La devolución se hace por Mercado Pago al mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta de crédito, el abono aparece en tu estado de cuenta en el plazo que maneje tu banco; con otros medios, el dinero vuelve a la cuenta desde la que pagaste.
7. Qué pasa con tu plan
Al devolver el dinero de una compra se retira el tiempo de plan que esa compra te dio. Si era tu único plan vigente, tu cuenta pasa al plan Gratis y conserva todos sus datos.
8. Tus derechos como consumidor
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o acudir al Indecopi.